ANALYSE DE VERBATIM

Notre Credo :

Rien n’est plus riche et précieux que les données non structurées : les propos des collaborateurs, clients, citoyens…
Ce sont des propos motivés, non-biaisés ; ce sont des masses importantes de verbatim ; c’est une matière souvent déjà à disposition.

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Notre matière :

Tous les messages rédigés :

  • Réponses aux QO des enquêtes d’engagement, d’études ad hoc…
  • plates-formes d’échange (en interne)
  • réactions / propositions issues d’ateliers de travail,
  • témoignages réseaux sociaux, forums, blogs…etc.

Nos outils :

Nos outils d’analyse linguistique mesurent les idées émises, qualitativement et quantitativement. Ils font ressortir les idées qui ont du sens, et qui sont collectivement partagées. Par leur caractère prospectif, ils mettent en lumière les attentes de demain et les signaux faibles.

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MODÉLISATION DES PARCOURS COLLABORATEURS

A partir des verbatim de vos collaborateurs, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Collaborateur sont reconstitués de façon exhaustive et ‘centrée salarié’.

Tous les moments du parcours sont identifiés et évalués en termes d’impact (positif et négatif) et d’occurrence.

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En croisant ces mesures, nous identifions les moments de vérité de l’Expérience Collaborateur, qui seront les vrais leviers de la satisfaction et de l’engagement. Nous pouvons ainsi prioriser les sujets et les moments qui comptent pour les collaborateurs, ceux qui laissent une trace, par rapport à ceux qui ont peu d’impact sur l’expérience globale. Le potentiel d’amélioration de l’expérience et de l’engagement est mis en lumière, à chaque moment.

Le Tracker© de l’Expérience Collaborateur est fondé sur les mêmes principes que le Tracker© de l’Expérience Client de KPAM, qui a été récompensé par le Trophée Vénus de l’Innovation, catégorie Connaissance Clients en 2016 et par le Trophée d’Argent de l’Innovation Marketing Meetings en 2014.

Nous analysons les verbatim en 9 langues : Anglais, Français, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Polonais, Flamand, Japonais.

Consultez-nous pour en savoir plus sur notre outil de modélisation des Parcours Collaborateurs.

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EXPLORATEUR DE VERBATIM

Rubrique en cours de construction…

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NOTRE EXPERTISE

Une expertise en linguistique, avec un outil qui permet de traiter de façon ultra qualitative, et sans limite de quantité, tous les verbatim de vos collaborateurs. Cet outil permet de faire le tri entre toutes les idées exprimées, en mesurant le niveau d’implication derrière chaque idée émise. Ainsi, il permet de faire ressortir les idées qui ont du sens, et qui sont collectivement partagées. Par son caractère prospectif, il met en lumière les attentes de demain et les signaux faibles.

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L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR

Nous sommes convaincus que l’Expérience Collaborateur doit être pensée comme une véritable Expérience Client pour accroître l’impact social des politiques RH.

  • Offrir le meilleur des outils et des services RH
  • Eviter des investissements coûteux
  • Agir concrètement sur l’engagement
  • Mesurer les résultats au fil de l’eau

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UNE APPROCHE COMPLÉMENTAIRE AUX ÉTUDES D’ENGAGEMENT

Penser en terme d’Expérience Collaborateur nous permet d’identifier les moments essentiels de la vie d’un salarié et les leviers de l’engagement :

  • les moments clés dans la gestion de carrière et l’évolution dans l’entreprise,
  • les moments clés dans la vie quotidienne.

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