Catégorie : Blog

Petit-déjeuner le 21 mars : Mise en miroir parcours collaborateur et parcours client

Mettre en miroir Expérience Collaborateur & Expérience Client : aborder concrètement la Symétrie des Attentions©

Le 12 mars à partir de 8h30, RDV au Bistrot Vivienne, rue des Petits Champs (Paris 2) !

Ce petit-déjeuner vous permettra de comprendre, en toute convivialité, comment réconcilier expérience collaborateur et expérience client pour vous permettre de dégager un bilan opérationnel et facilement activable : une des clés pour mobiliser et aligner l’interne sur l’Expérience Collaborateur et l’Expérience Client, et mettre en œuvre la Symétrie des Attentions ©.

Attention : l’inscription à cet événement est réservée aux professionnels des départements Ressources Humaines. Toute inscription est soumise à validation.

Petit-déjeuner « Modéliser l’expérience collaborateur » le 15 février 2019

Mettre à plat le parcours collaborateur permet aux acteurs RH d’avoir une vision claire et précise de leur vécu, de leurs besoins, de leurs frustrations, ou au contraire des moteurs de satisfaction. En plus de mettre en évidence les leviers de l’engagement, de l’attraction et de la rétention des talents, la modélisation de l’Expérience Collaborateur est un pilier indispensable au développement de la Qualité de Vie au Travail et à l’accompagnement des transformations.

Vous souhaitez découvrir :

  • Comment nous modélisons l’expérience collaborateur ?
  • Quelles sont les 5 attentes fondamentales des collaborateurs ?

Rejoignez-nous pour échanger le 15 février autour d’un petit-déjeuner !

  • à partir de 8h30, Bistrot Vivienne, 4 rue des Petits Champs, 75002 Paris
  • Inscription gratuite dans la limite des places disponibles
  • IMPORTANT : pour vous inscrire, envoyez un email à frederic.balletti@kpam-rh.fr.

 

kpam prix rse

KPAM RH primé lors de la Nuit RSE 2018

Le 26 novembre avait lieu la Nuit de la RSE (Responsabilité sociale et environnementale). Nous sommes très fiers d’avoir obtenu la médaille de bronze de l’innovation RSE avec notre tracker de l’expérience collaborateur.

Cet outil permet d’identifier très précisément les actions RH qui ont le plus d’impact pour une majorité de collaborateurs, d’anticiper les mutations par le suivi des signaux émergents et de détecter les meilleures pratiques déjà initiées par des pionniers. Les plans d’action sont concrets, car ils émanent des collaborateurs eux-mêmes, et innovants, car ils sont le fruit de l’intelligence collective. Le tracker de l’expérience collaborateur permet ainsi d’améliorer le bien-être et l’engagement des salariés.

Lancement de KPAM RH

KPAM a lancé KPAM RH en janvier 2016. Après 12 ans d’expérience dans le domaine de l’Expérience Client, et des missions de plus en plus fréquentes dans le domaine des RH, KPAM a lancé une structure dédiée à l’Expérience Collaborateur : KPAM RH.

Une approche complémentaire aux études d’engagement

Penser en terme d’Expérience Collaborateur nous permet d’identifier les moments essentiels de la vie d’un salarié et les leviers de l’engagement :

  • les moments clés dans la gestion de carrière et l’évolution dans l’entreprise,
  • les moments clés dans la vie quotidienne.

L’identification de tous les moments de l’Expérience Collaborateur est exclusivement issue de l’analyse des verbatim. Ces verbatim, traités en quantité, nous permettent de mesurer de façon quantitative la qualité et le potentiel de chaque moment.
Le processus d’étude est rigoureux et efficace :

  1. Simple et rapide : 5 semaines d’analyse une fois les verbatim collectés
  2. 100% orienté salarié, puisque nous partons de leurs verbatim
  3. Extrêmement précis dans la qualification des étapes
  4. Quantifié, avec pour chaque étape, une mesure de la fréquence d’évocation de cette étape par les salariés, une mesure du potentiel d’engagement et de désengagement de l’étape en question, une mesure de la satisfaction moyenne, à date, sur cette étape.

L’Expérience Collaborateur

Nous sommes convaincus que l’Expérience Collaborateur doit être pensée comme une véritable Expérience Client pour accroître l’impact social des politiques RH.

  • Offrir le meilleur des outils et des services RH
  • Eviter des investissements coûteux
  • Agir concrètement sur l’engagement
  • Mesurer les résultats au fil de l’eau

Nous aidons les DRH à se réinventer …
La RH de délivre plus un service, elle offre une expérience.

KPAM a développé depuis 2004 une expertise reconnue en Expérience Client, en analysant plus de 3,5 millions de verbatim sur des centaines d’expériences clients différentes.

Notre expertise

Une expertise en linguistique, avec un outil qui permet de traiter de façon ultra qualitative, et sans limite de quantité, tous les verbatim de vos collaborateurs. Cet outil permet de faire le tri entre toutes les idées exprimées, en mesurant le niveau d’implication derrière chaque idée émise. Ainsi, il permet de faire ressortir les idées qui ont du sens, et qui sont collectivement partagées. Par son caractère prospectif, il met en lumière les attentes de demain et les signaux faibles.

KPAM a développé depuis 2004 une expertise reconnue en Expérience Client, en analysant plus de 3,5 millions de verbatim sur des centaines d’expériences clients différentes.
Nous sommes convaincus que l’Expérience Collaborateur doit être pensée comme une véritable Expérience Client pour accroître l’impact social des politiques RH.

  • Offrir le meilleur des outils et des services RH
  • Eviter des investissements coûteux
  • Agir concrètement sur l’engagement
  • Mesurer les résultats au fil de l’eau

Nous aidons les DRH à se réinventer …
La RH de délivre plus un service, elle offre une expérience.